FAQ – Questions fréquentes

Quels sont les délais de fabrication ?

La plupart des commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (personnalisation incluse). En période de forte activité, les délais peuvent être légèrement allongés.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également nous contacter via la page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après achat ?

Si la commande n’est pas encore en production/expédiée, nous pouvons parfois modifier ou annuler. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui. Nous proposons la personnalisation (texte, visuel, logo) selon les options disponibles sur le produit. Si vous avez une demande spécifique, contactez-nous et joignez votre fichier si besoin.

Comment envoyer mon logo ou mon image ?

Vous pouvez nous envoyer votre fichier via le formulaire de contact (si l’upload est activé) ou par e-mail. Idéalement, envoyez un fichier en PNG (fond transparent) ou PDF/AI pour la meilleure qualité.

Quelle qualité d’impression proposez-vous ?

Nos impressions sont réalisées avec une technique DTF (Direct To Film), offrant des couleurs vives et une bonne tenue dans le temps, sous réserve du respect des conseils d’entretien.

Comment entretenir mon t-shirt pour qu’il dure ?

Lavage à 30°C, à l’envers
Éviter le sèche-linge
Repassage à l’envers (ne pas repasser directement sur l’impression)

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles sur la fiche produit. Pour être sûr, mesurez un t-shirt que vous possédez déjà (largeur et longueur) et comparez.

Les produits taillent comment ?

Nos t-shirts ont généralement une coupe regular/classique. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande pour un rendu plus ample.

Puis-je retourner un article ?

Oui, selon nos conditions. Les articles non personnalisés peuvent être retournés sous un certain délai, s’ils sont neufs, non portés et non lavés.

Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?

Les articles personnalisés ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut, d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception.

Que faire si mon article a un défaut ou arrive abîmé ?

Contactez-nous dans les plus brefs délais avec :

votre numéro de commande
des photos du produit et de l’emballage
Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement affichés au checkout (carte bancaire et autres options selon disponibilité).

Livrez-vous en Suisse / à l’international ?

Oui, la livraison internationale est possible selon les destinations. Pour la Suisse, des frais et formalités douanières peuvent s’appliquer.

Dois-je payer des frais de douane (Suisse / hors UE) ?

Selon le pays, des taxes et frais de douane peuvent être demandés à l’arrivée. Ils restent à la charge du client.

Je n’ai pas reçu votre e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier Spam/Indésirables. Si besoin, contactez-nous en indiquant votre nom et l’e-mail utilisé lors de la commande.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via la page Nous contacter ou par e-mail. Indiquez idéalement votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.