Service client

Un service client à votre écoute

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
Que ce soit pour une question, un suivi ou une demande spécifique, nous faisons notre maximum pour vous répondre rapidement et efficacement.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter facilement via :
le formulaire de contact disponible sur la page Nous contacter
par e-mail, en précisant votre numéro de commande si nécessaire

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer un maximum d’informations (nom, numéro de commande, produit concerné).

Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements), ce délai peut être légèrement allongé.

Suivi de commande
Pour toute question concernant :
l’état de votre commande
le suivi de livraison
un numéro de colis

Merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi est envoyé dès l’expédition.

Produits personnalisés

Pour les produits personnalisés (texte, logo, visuel) :

assurez-vous que les fichiers envoyés sont de bonne qualité
en cas de doute, notre service client peut vous conseiller avant la mise en production

Les commandes personnalisées étant réalisées sur mesure, elles ne peuvent généralement pas être annulées ou modifiées une fois en production.

Retours et réclamations

Si vous avez reçu un produit :

défectueux endommagé ou non conforme à votre commande

Contactez notre service client dans les plus brefs délais en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).

Informations importantes

Les articles personnalisés ne sont généralement ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part.

Les articles non personnalisés peuvent être retournés selon les conditions précisées dans nos pages Livraison & retours et Politique de remboursement.

Engagement qualité

Votre satisfaction est notre priorité.
Chaque demande est traitée avec attention afin de vous offrir la meilleure expérience possible sur notre boutique.