Suivi de commande

Où trouver votre numéro de suivi ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

votre numéro de commande
votre numéro de suivi colis

un lien pour suivre l’acheminement

Pensez à vérifier votre dossier Spam / Indésirables si vous ne le trouvez pas.

Suivre votre colis
Pour suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail sur le site du transporteur.

Si vous avez un compte client sur notre boutique, vous pouvez également retrouver les informations dans votre espace :

Mon compte → Commandes → Voir (détails de la commande et suivi si disponible).

Je n’ai pas reçu l’e-mail de suivi, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de suivi :

Vérifiez vos Spams/Indésirables
Vérifiez que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte

Contactez-nous en indiquant :

votre nom
votre adresse e-mail de commande
votre numéro de commande (si vous l’avez)

Nous vous répondrons dès que possible avec les informations de suivi.

Ma commande est marquée “expédiée” mais le suivi n’évolue pas

Il arrive que le suivi se mette à jour avec un délai (scan transporteur).
Dans la plupart des cas, le suivi se met à jour sous 24 à 48 heures ouvrées après expédition.

Adresse de livraison incorrecte / colis retourné

Si l’adresse était incomplète ou incorrecte et que le colis nous est retourné, nous pourrons procéder à une réexpédition après confirmation.
Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer selon la situation.

Problème de livraison (retard, colis bloqué, colis indiqué livré)

Si vous constatez :

un retard important
un colis bloqué
un colis indiqué “livré” mais non reçu

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande
votre numéro de suivi
votre adresse de livraison

Nous vous aiderons à ouvrir une demande auprès du transporteur si nécessaire.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, notre service client est disponible via la page Nous contacter.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.